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理解与理智
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已阅：1116 2014-08-27 |
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8月初，上海某客户在旷达威德订购了一批封头，合同上约定交货期为十五天。可就在签订合同不久，销售担当接到客户紧急通知，说由于其业主急着使用该批封头的设备，故想让我们提前五天交货。虽说客户违反了合同约定，我们完全有理由推托，但客户是我们的上帝，救急如救火，他们的要求我们必须要千方百计去满足。
该批封头质量要求高，且制作工艺复杂，但旷达威德想客户之所想，急客户之所急，经营销售部宋辉副部长立即召集相关人员开了一个协调会，会上他明确要求大家必须在确保产品质量的同时，尽一切可能去满足客户的交货期。生产管理部积极响应，重新制定了生产计划，努力去完成十天交货期的目标。
一切都在紧锣密鼓的进行中，可就在发货当天傍晚，销售担当接到工务人员通知，说该批封头尚有部分未能完工，只能等到次日发货。销售担当紧急联络客户，可客户已经和业主达成了共识，次日业主一定要到他们厂内看到设备组装。那怎么办呢？面对这种情况，旷达威德理智应对，立即安排生产、工务、检查人员加班，但这时候又遇到一个难题，即在下班前即使赶出来，也没有车子发货。大家又集思广益，决定改变运输方式，不计成本地采用顺丰快递，但当发运人员联系到快递人员时，对方要求在晚上八点前务必送到指定地点。那时候已经是晚上六点多了，仅剩不到两个小时了，大家那个急呀！
全体加班人员快马加鞭，一刻也不耽误，终于，功夫不负有心人，这批封头在晚上七点三十分最终完工，可让快递人员自己来取肯定赶不上最后一班车，这时候值班干部常立寒当机立断，立即安排专车将该批货送达顺丰快递指定网点，最终赶上了发往上海的最后一趟班车。
当我们销售人员通知客户说该批货将在明日早上10点以前到达时，客户在电话的另一端不停地说：“谢谢，谢谢理解”。
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