8月24日，旷达威德中基层管理人员前往江苏旷达集团总部参加《跨部门沟通》培训。此次培训由知名职业讲师——朱宪老师授课。

　　课上，朱老师首先给大家讲述了(跨部门)沟通的含义，即是为了一个设定的目标，人和人之间通过不同的方式把信息、思想和情感，在个人或群体间双向传递，并且达成共同协议的过程。那如何去沟通?怎样把沟通的效果做到对、全、快、好?达到实实在在的结果呢?其实一个默契的眼神、一个善意的微笑、一段激烈的演讲等无一不是沟通。在我们实际工作过程中，沟通更是无所不在。要知道在当今社会，竞争越来越激烈，对于职业人士来讲，“你知道多少?”、“你会做多少?”、“你能做多少?”，已经不是你取胜的至关点，你能不能有效沟通的能力才是吸引别人的闪光点。古今中外的知名人士，如：诸葛亮、毛泽东、周恩来、比尔.盖茨、马云、俞敏洪等，无一不蕴藏着深厚的沟通能力，因此，在任何一个企业中，部门之间的沟通尤为重要，但沟通的载体永远是人，必须以人为主导。

　　朱老师列举分析了发生在我们身边的案例，他谈到部门沟通就是共同协调合作。协调当然不能各执己见，而是各自要做出合理让步，取得共赢，并能让事情能够顺利进行下去，也让参与协调者(部门)有赢的感觉、温暖舒适的感觉，而最主要的是获得了尊重，尊重恰恰是有效沟通的前提，只有在尊重的前提下才能事半功倍。一旦在沟通中让对方产生“不爽的感觉”，就得不到别人的信任，沟通也就不能如期进行。在沟通过程中要真诚友善，懂得换位思考，同时也要有一定的牺牲精神;要充分分享信息，做到平等交流，消除位差。

　　沟通的关键点是倾听。朱老师用一个公式向大家详细说明沟通的要素：(7%)语言+38%(声音)+55%(视觉)=100%，这说明在真正的沟通过程中，不是一味靠诉说，更要倾听。俗话说“雄辩是赢，倾听是金”。沟通高手通常先学会的是倾听，把诉说权交给对方，这就是对对方的尊重，也是对对方的一种认可。如果你能倾下身子，很谦虚地去倾听，并间隙回放关键词，复述对方的一句话，边听边观察，这样，说的人会倾其所有，知无不言，言无不尽，对你也能获得一种回报，从而进行成功沟通。可见，沟通的目的不是“说”，而是“听清楚后说明白”。

　　这次培训让我们懂得，沟通不仅仅局限于部门间的工作需要，在日常工作和生活中，人人都应该对事件有正确认知和合理控制情绪，并能对他人情绪正确感知和正确引导，从而能让沟通更顺畅，工作和生活更顺利。