2018年3月10—11日旷达威德和常州领航企业管理顾问有限公司合作举办了企业管理提升实战系列培训最后一场培训学习活动，本次对管理人员培训的主题为《有效沟通与跨部门协作》。

       本次特邀业界知名培训讲师朱宪老师来给我们讲解有关沟通与协作的课程。课上朱老师先从认知角度告诉我们沟通是人们在分享信息、思想和情感的任何过程。其中情感中更要注意四个进阶：1.自我情绪感知；2.自我情绪控制；3.对他人情绪的感知；4.对他人情绪的引导。同时朱老师通过现场性格调查问卷让我们了解老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊等人物性格代表，让我们学习与不同人物性格沟通时要尽量运用根据人物性格差异，投其所好，以对方习惯的方式与其沟通，因为性格没有好坏对错，但性格需要匹配情境。朱老师在课上提到有“视听感”的沟通效果公式：7%（语音）+38%（声音）+55%（视觉）=100%（有效沟通），即管理沟通8字经：少言多听、少答多问。沟通过程中多说无益，而是要运用语言和非语言的技巧在沟通过程中运用回放、确认、概述的方式以及营造良好宽松氛围使沟通能够有效进行。

       在企业正常运行中，需要部门与部门之间的通力协作，期间涉及平行、上行、下行等沟通方式，使“知”的范围扩大，“不知”的部分缩小，从而使管理工作更高效的顺利进行。有效沟通利于产生共识，达成团体目标，并掌握工作的过程与结果，但在实际沟通过程中不免有冲突，若要正确对待冲突，则需要我们管理者找原因寻对策，面对不同的场景，在建立足够信任的前提下，用好“听、说、问”的组合，这样绝大多数问题都能迎刃而解。古人云，“人与人无信任不交往”，“信任一个人很难，再次相信一个人更难”，所以信任是任何合作的基础。

       2天的培训，朱老师用幽默风趣的授课方式与学员们积极互动，使课堂始终充满着活跃、热烈的教学氛围。学员们理解了有效沟通的含义，掌握了沟通的关键动作及相应技巧，熟悉了对上、对下、平行沟通的要点，也清晰了跨部门协作的思路，并掌握了许多冲突管理的要点。本次培训对我们往后积极做好内外部的沟通工作、长期保持内外部的良好关系、推动我公司快速健康发展十分有益。