在培训课程开始前，朱老师对所有班组长及中层干部进行了一次问卷调查，发现我公司大多数管理干部年轻有为，提拔前在基层岗位上工作热情、技能过硬，但在提拔到管理岗位以后，在管理技能和技巧上或多或少存在一些欠缺，迫切需要解决角色转换的问题。比如，原来只要管好自己，现在要管好一个班组或一个科室；原来只要做好一件事情，现在要负责一摊事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量、协调下级等等。如不处理好这些关系，会造成管理者在管理过程中角色定位不明确、上下左右沟通不顺畅、团队凝聚力不足等问题，因此很有必要开展一次系统培训。

      本次培训的课程是《管理者角色认知》。通过此次培训，让学员们明确了管理的含义，清晰了管理者的管理角色，熟悉了与管理者角色相关的技能要点。

       的确，管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，其角色定位准确与否显得非常重要。朱老师通过幽默风趣、释疑解惑的授课方式，给大家重点讲述了管理者的16种角色（即指令执行者、信息通报者、建议者、分担压力者、教练+引路人、指令官、监控官、朋友、军需官、啦啦队、榜样、倾听者、配合者、启动者、支持帮助者、督促者），贴合对照他们在实际管理工作过程中的疑惑给出了一一解答。当天培训的课堂气氛热情浓郁，朱老师和学员之间有密切的互动，同时他们就朱老师布置的场景题分组进行了热烈讨论，并临时推选小组长进行了解答，而且在答题过程中大家既有竞争又有合作。课后老师还给他们布置了“学以致用”的作业并做了跟进与指导。

     最后，人力资源科负责收集了各学员提交上来的实质性的意见和建议，并对此次培训展开了后期调研。从调研的结果来看，学员普遍认为在此次培训中受益匪浅并且对其满意度颇高，同时也指出了他们在实际管理过程中遇到的一些困惑，并希望以后多开展此类管理者培训活动。